Дашборд
за последние 30 дней
Демо
Доля позитивных по неделям
Шкала от 70% до 100% — так виден масштаб изменений
Сколько отзывов приходит
Всего за неделю, все каналы. Тёмным — текущая неделя
Откуда приходят отзывы
Нажмите канал, чтобы открыть его в ленте
Как получали заказ
Доставка — единственное слабое место
На что жалуются чаще всего
По минусам, которые гости отметили в QR-форме и боте
Требуют ответа
Негатив со звёздами, на который ещё никто не отреагировал
Сервис и продукция
К самим десертам почти нет претензий — вопросы к обслуживанию
Внутренняя лента
Здесь видно все отзывы, включая те, что не публикуются на сайте.
Гость видит только опубликованные — их можно посмотреть на вкладке «Публичная страница».
- позитивный негативный
- гость поставил звёзды — оценка пришла вместе с отзывом
- без оценки
- канал звёзд не передаёт (WhatsApp, Instagram) — тональность взять неоткуда. На сайт такие отзывы не идут: публикуя их, мы бы утверждали, что гость доволен
- Плюсы и минусы
- что гость сам отметил в QR-форме или боте. В остальных каналах меток нет
Сравнение точек
Нажмите строку, чтобы открыть отзывы этой точки
Отзывы по позициям меню
Связывает жалобу с конкретным изделием и партией из цеха
| Позиция | Позитивных | Негативных | Доля негатива |
|---|
Статус подключения
Канал либо собирается автоматически, либо нет
| Канал | Отзывов | Статус | Что даёт |
|---|
Очередь модерации
Гость разрешил публикацию, оценка есть — осталось подтвердить
Как это выглядит для гостя
Отдельная страница на сайте: лента опубликованных отзывов, фильтры по точкам и десертам, раздел «Вы просили — мы исправили».
Открыть публичную страницу →